在您開始之前
無線電干擾會影響耳機和播放裝置之間的藍牙通訊。在人潮擁擠處、靠近商店收銀台、微波爐、紅綠燈或自動門的位置、擁擠的火車上或車站內等地方，都可能會發生干擾。若要避免干擾，請將耳機和揚聲器移得靠近一些，或在 Sony | Sound Connect 應用程式中將音質模式設定為穩定連線優先。
解決方案
請依照下列步驟對問題進行故障排除：
- 選擇聽到噪音時的情況：
- 當耳機暴露在有風的環境中時，會聽到噪音
若要降低風切聲，請關閉環境聲控制。前往步驟 4。- 走路或跑步時會聽到噪音
當環境聲控制為開啟時，走路或跑步時的振動可能會透過您的身體傳遞並產生噪音。若要避免此現象，請關閉環境聲控制。前往步驟 4。- 移動身體或頭部時會聽到沙沙聲
耳機的麥克風與耳朵可能會彼此接觸。查看如何佩戴耳機。前往步驟 3。- 聽到白噪音 (帶有持續性靜電噪聲的微小電氣雜訊)
- 在環境聲模式功能關閉時：
當您身處安靜的環境中，如果沒有播放音樂或音量較低，可能會聽到白噪音。這是正常現象，與規格相符。 - 在環境聲模式功能開啟時：
白噪音的產生取決於環境聲功能的等級。您可以使用 Sony | Sound Connect 應用程式調整等級。在我的裝置分頁中，選擇裝置設定 →聲音分頁，然後選擇環境聲控制以調整設定。 - 在手機上通話時：
在通話期間，無論環境聲控制功能的設定為何，麥克風仍會收到環境聲。此現象為 Sidetone 功能的效果，能讓您的聲音聽起來更自然，因此在通話時能更加舒適。如果您在通話時聽到環境聲、耳機操作聲或白噪音，這也是 Sidetone 功能的效果，並非故障。
- 在環境聲模式功能關閉時：
- 當我把耳機塞進耳朵或用力按下按鈕時會聽到噪音
這種暫時性的噪音可能是環境聲控制功能和耳機的氣密性所導致。這是正常現象，不是故障。- 當我用手蓋住耳機或內建麥克風時會聽到回音
這種情況下出現回音是正常現象，不是故障。- 當周圍環境噪音很大時 (例如在車站或建築工地附近時)，會聽到噪音。
當環境聲控制為開啟時，很容易就會聽到周圍的噪音。可關閉環境聲控制功能。- 講電話時聽到噪音
前往步驟 2。- 此處列出以外的條件
如果聽到心跳聲或呼吸聲，或在您變更姿勢 (如轉動脖子) 時出現噪音，這是正常現象，不是故障。
如果出現其他噪音，請前往步驟 7。
- 如果在通話過程中聽到噪音，請選擇適當的情況：
- 將耳機牢固地戴在耳朵上。
如果耳塞式耳機佩戴不正確、不適合您的耳朵，則通話品質可能會下降。若要維持品質，請考慮以下因素：
- 確保正確佩戴耳機
- 選擇最適合您耳朵的耳塞式耳機
- 確定耳機的麥克風與您的耳朵不會彼此接觸。
- 關閉環境聲模式。
- 開啟 Sony | Sound Connect 應用程式，並透過藍牙將來源裝置和耳機連線。
- 在我的裝置分頁中，選擇環境聲控制並將其設為關閉。
- 問題已解決
- 此問題可能是因為耳機偵測到環境噪音所造成。當您所在地點有使用發出超音波的裝置來防止或消除囓齒動物和害蟲時，也可能會出現噪音。如果您對這些噪音感到困擾，請關閉環境聲模式功能。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 7。
- 嘗試放大音量說話。
- 問題已解決
- 降噪功能可能是原因所在。若您說話太小聲，耳機可能會將您的聲音偵測為噪音。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 在更安靜的場所使用耳機。
- 問題已解決
- 環境聲可能是原因所在。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 請嘗試執行下列程序：
- 將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候 10 秒，然後重新戴上耳機。
- 重新啟動連接裝置。
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候 10 秒，然後重新戴上耳機。
-
重設耳機。
請參閱如何重新設定或初始化 WF-C510 一文，或觀看下面這部如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
如果您的耳機型號並未出現在播放裝置的裝置清單中，請關閉裝置中的藍牙設定並再次開啟，或離開藍牙設定並返回以再次嘗試連線。
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 初始化耳機。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。
請參閱如何重新設定或初始化 WF-C510 一文，或觀看下面這部如何初始化影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
