播放音樂時，聲音會中斷或出現噪音。

重要： 本文僅適用於特定產品。請確認本文的適用產品及分類章節。

耳機使用左右同步藍牙傳輸方式。這表示跟更舊式耳機相比，藍牙連線穩定性已改善。不過在以下情況，可能會出現聲音斷斷續續或完全發不出聲音的問題：

• 您在一個連線不穩定的環境 (例如機場、車站或火車上)，並且您的耳機就在其他無線音訊裝置附近
• 耳機位於有許多 Wi-Fi 訊號、微波爐、手機或其他使用 Wi-Fi 裝置的環境中

請依照下列故障排除步驟解決聲音的問題：

• WF-1000XM4 或 WF-1000XM3：將耳機軟體更新至最新版本可能可以解決此問題。您可以使用 Sony | Headphones Connect 應用程式來更新耳機軟體。如需詳細資訊，請參閱 Sony 支援網站上的耳機產品頁面。
• 用藍牙裝置重新將耳機連線。
  1. 將耳機裝入充電盒並關上蓋子。
  2. 從充電盒取下耳機，用藍牙裝置重新連線。
• 將音質品質或 Bluetooth 連線品質設為穩定連線優先。
  1. 啟動 Sony | Headphones Connect 應用程式。
  2. 將音質品質或 Bluetooth 連線品質設為穩定連線優先。
  注意：
  • 支援 LDAC 的機型：如果使用 LDAC 轉碼播放音樂，請將 Bluetooth 連線品質設定為音質優先。如果音樂來源裝置的無線播放品質有 LDAC - Connection Preferred (LDAC - 連線首選) 設定選項，請使用該設定穩定連線。
  • WF-XB700：如果您的連接裝置為 Walkman 或 Android 智慧型手機，請將連接裝置的音質模式設為穩定連線優先。如果您可以選擇裝置的音訊轉碼，請先將其設定為 AAC，如不可用，則設定為 SBC。視裝置而定，您可能無法變更設定。請參閱裝置手冊以查看如何變更設定的詳細資訊。
  • 視連接裝置而定，您可能無法變更設定。請參閱裝置手冊以查看如何變更設定的詳細資訊。
• 若出現無線干擾，聲音可能會遭到中斷，請關閉鄰近無線 LAN 裝置。
• 人體可能會擋住藍牙裝置天線，對藍牙傳輸造成阻礙，聲音可能會遭到切斷。若要避免這種情況，請將耳機靠近藍牙裝置。
• 退出未使用中的所有應用程式，重新啟動藍牙裝置。
• 當您用電腦聽音樂，但音樂發生中斷，請關閉所有不需要的應用程式和視窗，重新啟動電腦。
• 如果沒有聲音，請使用藍牙裝置或耳機暫停音樂，接著再次播放音樂。
• 如果耳機附近有會發出超音波的裝置，則可能產生噪音。發生此情況時，請關閉降噪功能及環境聲模式。
• 如果您的藍牙裝置列於下方，請確認軟體已更新至指定的韌體版本。如需如何更新韌體的詳細資訊，請查看您藍牙裝置的 Sony 支援頁面。

  數位音樂播放器

  機型名稱	軟體版本
  DMP-Z1	1.02 年或之後

  Walkman®

  機型名稱	軟體版本
  NW-WM1A NW-WM1Z	3.02 年或之後
  NW-ZX300 NW-ZX300G	2.02 年或之後
  NW-A55 NW-A55HN NW-A56HN NW-A57 NW-A55WI	1.02 年或之後

注意：

• 當降噪功能設為 [開] 時，可能會聽見白噪音，即帶有持續性靜電噪聲的微小電氣雜訊。白噪音之所以會產生，是因為降噪功能的特性。這並非耳機故障。如果您受到白噪音的困擾，請在佩戴耳機時將降噪功能設為關。

  耳機麥克風偵測到風時，自動風切降噪會將降噪功能關閉。降噪功能會在風停止後再次運作。您會感受到此設定會使降噪功能在風大的環境中變得較弱，這並非故障。

• 走路或跑步時使用耳機，可能會聽見肢體動作所產生的震動聲。這是基於耳機特性結合動作震動的緣故，而非故障。
• 當降噪功能設為開，或將環境聲控制設為開時，根據使用狀況而定，風切聲可能會更大聲。發生此情況時，請檢查以下項目：

  • WF-1000XM4：在 Sony | Headphones Connect 應用程式中，輕觸聲音 →環境聲控制，然後選擇自動風切降噪。若即使已啟用自動風切降噪的情況下，您仍覺得受到風切聲干擾，請將降噪功能和環境聲模式設為關。

    注意：

    • 當耳機偵測到風超過特定的風量，自動風切降噪功能會關閉某些用於降噪的麥克風。您將會注意到此設定會使降噪功能在風大的環境中變得較弱。這並非故障。
    • 自動風切降噪功能不會在只有些微風量的情況下開始運作。
  • WF-1000XM3：在環境聲控制設定中，將滑桿移至風切降噪。如果這麼做仍然無法充分降噪，請關閉降噪功能以及環境聲控制設定。
  • WF-1000XM5、LinkBuds S、WF-SP800N：關閉降噪功能以及環境聲控制設定。