重點注意事項：本文僅適用於特定商品及/或作業系統。開始以下步驟前，請先確認本文的適用產品及分類章節。
將耳機與 Windows 電腦或 Mac 配對時可能會遇到下列兩個問題；在本文中，我們將介紹一些故障排除步驟：
- 藍牙耳機 (或揚聲器) 與 Windows 電腦或 Mac 無法配對
- 藍牙耳機或揚聲器已配對，但並未輸出聲音 (按一下或輕觸以移至相應章節)
如何配對藍牙耳機
開始之前，若不確定如何進行，請參閱下列這兩篇文章：
我無法配對耳機 (或揚聲器)；我的耳機 (或揚聲器) 並未出現在電腦的藍牙清單中
藍牙檢查清單
我們知道檢查清單有點繁瑣，但請您確認下列幾點：
- 耳機 (或揚聲器) 處於藍牙配對模式。這一點很容易忽視，尤其是對沒有藍牙專用按鈕的耳機或揚聲器。
開啟耳機或揚聲器並不等於啟動藍牙配對模式。噢，請記得充電，因為電池電量過低會停用藍牙配對功能。 - 如果耳機 (或揚聲器) 已連接到其他裝置，新裝置就找不到耳機 (或揚聲器)。某些型號無疑具備多點連線功能 (換句話說，它們可以同時連接到多台裝置)。但是藍牙裝置很忠實：它們會快速連接至已知的裝置，例如您的智慧型手機。如果耳機或揚聲器已連接至不同裝置，您可能就無法在藍牙選單中找到這些耳機或揚聲器。關閉手機的藍牙以避免意外連線。
- 必須在電腦或 Mac 上啟動藍牙。雖然這聽起來很基本，但您的電腦或 Mac 應該會提醒您藍牙尚未開啟。您可以在此處查看 Windows 和 Mac 的適用步驟：
仍然找不到您的耳機 (或揚聲器) 嗎？當您的藍牙耳機 (或揚聲器) 未顯示時，可採用下列 4 種解決方案
如果您已完成藍牙檢查清單，請嘗試下列步驟：
- 將耳機更新至最新版軟體。Sony Sound Connect 應用程式可協助您將耳機維持在最新狀態。
- 您可以關閉並再次開啟電腦上的藍牙，如此即可重新整理藍牙搜尋清單。
- 初始化耳機 (或揚聲器)。初始化是指將其回復到原廠狀態。這樣做將會清除所有配對資訊，並且使耳機 (或揚聲器) 自動進入藍牙配對模式。您可以在手冊中找到適用於 Sony 耳機 (或揚聲器) 的程序。
- 確認您的 Macbook 上是否已安裝最新軟體或您的 Windows 電腦上是否已安裝最新的藍牙驅動程式。
- 您的電腦品牌製造商可能會在其支援網站上提供最新的藍牙驅動程式。
我的藍牙耳機 (或揚聲器) 已連線，但 Windows 或 Mac 電腦並未輸出聲音。
您已連接耳機 (或揚聲器) 但卻聽不到任何聲音？最有可能的原因是您電腦或 Mac 的輸出裝置音訊設定或您正在使用的應用程式中的設定。
- 預設的播放裝置
您的 Mac 或 Windows 電腦將揚聲器當作預設的播放裝置。您可以在聲音設定中變更輸出裝置：- Windows：在音量圖示上按一下右鍵 > [開啟音效設定]。您可以在頂端選擇輸出裝置。(或參閱此 Windows 音效設定頁面)
- 按一下 Apple 選單 > [系統偏好設定] > [聲音] > [輸出]。選擇耳機 (或揚聲器)。(或參閱此 Apple 聲音設定頁面)
- 應用程式特定設定
某些應用程式具有特定的音訊輸出設定 (例如音訊串流應用程式或線上會議應用程式)。這些應用程式可能仍會選擇揚聲器作為預設的輸出裝置。檢查應用程式音訊設定以確認您的耳機 (或揚聲器) 已被選為主要播放裝置。您附近連接的輸出裝置愈多 (例如耳機、電視或多個過智能揚聲器)，切換輸出裝置的可能性就愈高。
