沒有聲音，或耳機僅有一側可聽到聲音。(WF-1000XM4)

本文的適用產品及分類

依照下列步驟對此問題進行故障排除：

在您開始之前

如果耳塞累積異物 (例如耳垢)，則可能發不出聲音，或音量可能會比平常小聲。定期清潔可避免發生這些問題。詳細資訊請參閱如何保養耳機一文。
調高連接裝置的音量。

解決方案

請選擇您的問題：

播放音樂時，我聽不見聲音。

前往步驟 2。
電話通話時，我聽不見聲音。

請參閱電話通話時，我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音一文。
暫停音樂並靜候 10 秒，然後再播放音樂。

我可以聽到耳機傳來聲音。
藍牙連線可能暫時不穩定。
我聽不到耳機傳來任何聲音。
前往步驟 3。
關閉並開啟耳機：
將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候 10 秒，然後重新戴上耳機。

我可以聽到耳機傳來聲音。
此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
我聽不到耳機傳來任何聲音。
前往步驟 4。
請選擇您的問題細節：

我只能從耳機的一側聽到聲音。

前往步驟 5。
我聽不到耳機任一側傳來聲音。

前往步驟 7。
查看 Google 助理或 Amazon Alexa 是否設定為耳機。

Google 助理或 Amazon Alexa 已設定為觸控感測器。
前往步驟 6。
這些功能並未設定為觸控感測器，或是我不清楚是否已設定這些功能。
前往步驟 7。
依據您使用耳機的方式檢查觸控感測器功能或語音助理功能：

當 Google 助理或 Amazon Alexa 設為耳機，則只有觸控感測器功能設為播放控制的那一側可以單獨使用。
- 如果您想使用耳機的任一側：依據所需將單側的觸控感測器控制功能設為播放控制。請依照下列步驟將觸控感測器控制功能設為播放控制：
  1. 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
  2. 在系統分頁中，選擇變更觸控感測器功能選單右側的設定。
  3. 選擇您要單獨使用的該側，亦即 L (左) 或 R (右)，然後將功能設為播放控制。
  注意： 當您將播放控制指派至兩側時，僅有右側才能使用完整功能。
- 如果你想要分別使用耳機兩側：將語音助理功能設定為行動裝置的語音協助功能。設定後即可單獨使用耳機的任一側。
  1. 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
  2. 選擇語音助理選單右側的 向下箭頭。
  3. 選擇行動裝置的語音協助功能。
變更設定後，我可以聽到耳機傳來聲音。
此問題是因耳機設定所造成。
我聽不到耳機傳來任何聲音。
前往步驟 7。
嘗試下列程序，並檢查是否可以從耳機聽到聲音：
1. 將耳機充電。
  注意： 請使用產品隨附的 USB Type-C 纜線。使用市售纜線可能無法充電。
2. 初始化耳機。
  注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。
  
  如要初始化耳機，請參閱初始化耳機以還原原廠設定一文。
  
  Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
3. 重新啟動播放裝置。
  由於播放裝置可能出現暫時性故障，請先關閉再開啟裝置。
4. 刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊。
  如需進一步瞭解如何刪除藍牙裝置資訊，請參閱如何刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊一文。
5. 再次進行配對。
  請參閱適用文章：
  - Android：和 Android 智慧型手機配對連線
  - iPhone：和 iPhone 配對連線
  - 其他裝置：如何配對藍牙耳機與藍牙來源裝置
我可以聽到耳機傳來聲音。
連接播放裝置時似乎發生了問題，例如藍牙配對中斷。
我聽不到耳機傳來任何聲音。
進入下一個故障排除步驟。
若將電腦與耳機連接，請檢查電腦上的設定：
1. 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
2. 開啟聲音設定，然後選擇聲音控制面板。
3. 選擇播放分頁以顯示裝置清單。
4. 選擇連接的耳機，然後按一下設為預設值。
5. 選擇確定以關閉設定畫面。
問題已解決
此問題可能是因電腦設定所造成。
問題尚未解決
此耳機可能發生故障且需要維修。