耳機的軟體更新中途停止且無法完成。
本文說明如何在更新中途停止且螢幕顯示下列其中一個訊息時進行故障排除：
- 更新中途顯示軟體傳輸失敗訊息，且更新作業停止
- 更新作業停止在請稍候...軟體下載中...畫面
- 更新作業停止在請稍候...更新中...畫面
可能原因
若發生以上任何問題，以下狀況可能會導致更新在完成前停止。
- 其他藍牙裝置連接至智慧型手機 (穿戴式裝置等)
- 耳機和行動裝置的藍牙連線不穩定
- 耳機及/或行動裝置的電池電量過低
- 有訊號干擾，例如來自無線 LAN 或其他無線裝置
- 自動關閉電源功能設為開 (僅適用於真無線耳機)
- 行動裝置上的省電模式設為開 (僅適用於 Android 裝置)
- 音樂在更新期間播放 (僅適用於 WF-1000XM4)
- 耳機已放入充電盒 (僅適用於真無線耳機)
解決方案
注意： 視耳機規格而定，部分步驟可能不適用。若是這種情況，請跳過該步驟。
- 在更新畫面中，點選 Sony | Headphones Connect 應用程式上的取消以取消更新。
- 針對更新使用的行動裝置，關閉所有與其連線的藍牙裝置。
注意： 若 Sony | Headphones Connect 應用程式已登錄其他藍牙裝置，或與 Bluetooth 低耗能 (穿戴式裝置、智慧型手錶等) 相容的裝置已連線至您的裝置時，可能會無法進行更新。 - 將行動裝置關閉後再開啟。
- 關閉 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 為耳機及行動裝置充飽電。
- 開啟行動裝置上的 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 使用 Sony | Headphones Connect 應用程式，透過藍牙連接耳機和行動裝置，播放音樂，然後確認聲音可從耳機兩側輸出。
- 僅限真無線耳機：檢查自動關閉電源功能。若此設定為開，則會在未佩戴耳機 5 分鐘後關閉耳機。更新期間請關閉自動關閉電源功能設定。
注意：- 自動關閉電源功能會依預設設定設為開。
- 完成更新後，若您希望的話，可以將自動關閉電源功能重設為開。
- 使用 Sony | Headphones Connect 應用程式再次執行更新。
注意：- 在行動裝置中，關閉或結束所有其他正在運作的應用程式。
- 讓耳機和行動裝置相互靠近。
- 更新時，讓耳機和行動裝置遠離其他會傳輸無線電波 (包含藍牙及 Wi-Fi 裝置) 的裝置。
- 使用 iOS 裝置 (iPhone、iPad 等) 時，請停用 Google 助理設定。
- 使用 iOS 裝置 (iPhone、iPad 等) 時，請於更新期間停止播放音樂 (僅適用於 WF-1000XM4)。
- 重設耳機。如需詳細資訊，請參閱耳機說明指南。
- 初始化耳機。如需詳細資訊，請參閱耳機說明指南。
注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。
