在您開始之前
如果左耳和右耳剩餘電量出現差異，請參閱 WF-1000XM4 耳塞式耳機的左耳和右耳剩餘電量出現明顯差異一文。
解決方案
請依照下列步驟針對耳機無法充電的問題進行故障排除：
-
選擇您的充電方式。
-
關上充電盒的蓋子，將它放在無線充電板上，充電盒的 SONY 標誌朝上。
注意： 若充電盒未與無線充電板對齊，充電可能會變慢或停止，或充電盒可能會變熱。如需將充電盒正確放置於充電板的詳細使用方式，請參閱充電板手冊。
- 問題已解決
- 此問題可能是因充電盒或無線充電板的位置所造成。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 3。
-
將充電盒放在環境溫度介於 15 °C 至 35 °C (59 °F - 95 °F) 的地方，然後再次嘗試充電。
- 問題已解決
- 此問題可能是因環境溫度過高或過低所造成。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 11。
-
使用隨附的 USB 纜線將充電盒連接到 USB AC 變壓器或電腦，並檢查是否能完成充電。
- 充電可以完成
- 如果您使用無線充電板，請移除附加於充電盒的任何物品，例如蓋子。如果仍無法解決問題，此問題可能是無線充電板所造成。請洽詢無線充電板製造商。
- 充電無法完成
- 前往步驟 6。
-
清潔耳機和充電孔，將耳機裝入充電盒，然後檢查充電盒上的指示燈狀態。如需瞭解耳機的詳細清潔方式，請參閱如何保養耳機一文。
注意： 清潔時，請勿使用壓縮空氣去除灰塵，這樣會使灰塵進入麥克風或聲音輸出孔而導致故障。- 耳機存放在充電盒內時，指示燈亮起綠燈約 3 秒
耳機已充飽電。戴上耳機，透過藍牙連接至裝置，並檢查您是否可以從連接裝置上聽到聲音。
如果聽不到聲音，請參閱沒有聲音，或耳機僅有一側可聽到聲音一文。- 開啟或關上蓋子時，指示燈亮起綠燈約 6 秒
耳機已充飽電。戴上耳機，透過藍牙連接至裝置，並檢查您是否可以從連接裝置上聽到聲音。
如果聽不到聲音，請參閱沒有聲音，或耳機僅有一側可聽到聲音一文。- 耳機存放在充電盒內時，指示燈亮起橘燈約 3 秒
前往步驟 7。- 開啟或關上蓋子時，指示燈亮起橘燈約 6 秒
前往步驟 7。- 耳機存放在充電盒內時，指示燈未亮起
前往步驟 8。- 開啟或關上蓋子時，指示燈閃爍紅燈
前往步驟 8。
-
將耳機裝入充電盒，使用隨附的 USB Type-C 纜線連接充電盒，並檢查是否能完成充電。
注意： 清潔充電連接埠之後再充電。- 充電可以完成
- 充電盒的充電連接埠可能有髒污。
提示： 建議定期清潔，避免充電時發生問題。 - 充電無法完成
- 前往步驟 11。
-
檢查您是否能用相同的 AC 變壓器或 USB 連接埠為不同的裝置充電。
使用相同的 AC 變壓器或電腦的 USB 連接埠，為不同的行動裝置或產品充電。- 行動裝置或產品可以充電
- 前往步驟 10。
- 行動裝置或產品無法充電
- AC 變壓器或 USB 連接埠可能無法運作。請連絡製造商。
-
如果充電連接埠內部或周圍有灰塵或髒污，充電可能無法完成。充電前請用柔軟的乾布擦去灰塵或髒污。
- 充電可以完成
- 充電盒的充電連接埠可能有髒污。
注意： 建議定期清潔，避免充電時發生問題。 - 充電無法完成
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
-
請造訪說明指南或觀看以下影片教學課程，了解如何重新設定耳機：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
-
初始化耳機。
注意： 初始化之後，耳機會還原原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。請造訪說明指南或觀看以下影片教學課程，了解如何重新設定耳機：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
