請依照下列步驟對降噪問題進行故障排除：
在您開始之前
如果只有在通話期間發生此問題，請參閱降噪功能無法運作或使用耳機通話期間聽到白噪音一文。
解決方案
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開啟降噪功能。
戴上耳機時，輕觸左側觸控感測器，直到您聽見語音導引說出 Noise canceling (降噪) 為止。
注意： 在預設設定中，只要輕觸左側觸控感測器，即可切換降噪和環境聲功能。- 降噪功能正常運作
- 此問題乃因降噪功能設為關所造成。
- 降噪功能無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
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使用 Sony | Headphones Connect 應用程式變更耳機設定。
如果彈性音效控制設定為開，那麼耳機就會偵測您的動作 (奔跑、漫步等)，據此自動切換降噪功能的設定至環境聲控制。如要完全利用降噪功能，請遵照以下步驟來將彈性音效控制設定為 [關]，並手動調整降噪或環境聲控制。
- 透過藍牙連接耳機及智慧型手機，接著啟動 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 在狀態分頁中，檢查彈性音效控制狀態。如果顯示的狀態不是關 (逗留、漫步等)，請輕觸狀態訊息，並輕觸滑桿將其設定為關。
注意：如果彈性音效控制設定為開，則會依據您的動作調整降噪並啟動彈性音效控制。 - 在聲音分頁中，選擇環境聲控制設定，並將其設定為降噪。
- 降噪功能正常運作
- 此問題乃因耳機設定所造成。
- 降噪功能無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
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將耳機牢固地戴在耳朵上。
如果耳塞式耳機不適合您的耳朵，降噪功能可能會受到顯著影響。以下是一些需要考慮的重要因素：
- 確保正確佩戴耳機
- 選擇最適合您耳朵的耳塞式耳機，測量耳塞的氣密性，並使用 Sony | Headphones Connect 應用程式找到耳塞的最佳尺寸
- 降噪功能正常運作
- 尺寸或貼合狀況可能會影響降噪功能。
- 降噪功能無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
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重設耳機。
如要重設耳機，請參閱重新設定耳機一文。
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 降噪功能正常運作
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 降噪功能無法運作
- 進入下一個故障排除步驟。
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初始化耳機。
注意： 初始化之後，耳機會還原原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。如要初始化耳機，請參閱初始化耳機以還原原廠設定一文。
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 降噪功能正常運作
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 降噪功能無法運作
- 降噪功能對於低頻 (低音) 噪音是最有效的，例如車輛或空調所產生的噪音，但並非所有聲音都能完全消除。嘗試其他情況以測試降噪功能的效力。
