沒有聲音，或耳機僅有一側可聽到聲音。(WF-1000XM5)

本文的適用產品及分類

請依照下列步驟對問題進行故障排除：

在您開始之前

調高連接裝置的音量。

解決方案

請選擇您的問題：
播放音樂時，我聽不見聲音。

前往步驟 2。
電話通話時，我聽不見聲音。

請參閱電話通話時，我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音一文。
從充電盒中取出耳機後，我聽不到任何通知音效或語音導引。

請參閱耳機無法開啟一文。
暫停音樂並靜候 10 秒，然後再播放音樂。
我可以聽到耳機傳來聲音。
藍牙連線可能暫時不穩定。
我聽不到耳機傳來任何聲音。
進入下一個故障排除步驟。
關閉並開啟耳機。

將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候幾秒，然後再次戴上耳機。

我可以聽到耳機傳來聲音。
此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
我聽不到耳機傳來任何聲音。
進入下一個故障排除步驟。
檢查是否正確佩戴耳機。

如果耳機佩戴不正確，耳機將無法偵測到耳塞式耳機的佩戴方式，因此導致此問題。如需詳細資訊，請參閱如何佩戴耳塞式耳機以及選擇合適尺寸的耳塞式耳機耳塞一文。

我可以聽到耳機傳來聲音。
此問題可能是佩戴方式所造成。
我聽不到耳機傳來任何聲音。
進入下一個故障排除步驟。
嘗試下列程序，並檢查是否可以從耳機聽到聲音：
1. 將耳機充電。
  注意： 請使用產品隨附的 USB Type-C 纜線。使用市售纜線可能無法充電。
2. 重新設定 (重新啟動) 播放裝置。
  由於播放裝置可能出現暫時性故障，請先關閉再開啟裝置。
3. 刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊。
  如需進一步瞭解如何刪除藍牙裝置資訊，請參閱如何刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊一文。
4. 再次進行配對。
  請參閱適用文章：
  - Android：和 Android 智慧型手機配對連線
  - iPhone：和 iPhone 配對連線
  - 其他裝置：如何配對藍牙耳機與藍牙來源裝置
我可以聽到耳機傳來聲音。
連接播放裝置時似乎發生了問題，例如藍牙配對中斷。
我聽不到耳機傳來任何聲音。
進入下一個故障排除步驟。
若將電腦與耳機連接，請檢查電腦上的設定：
Windows 11：
1. 開啟開始選單，然後選擇設定。
2. 選擇系統。
3. 選擇聲音。
4. 向下捲動到進階選單並選擇更多聲音設定。
5. 在播放分頁選擇耳機，然後選擇設定成預設裝置。
Windows 10：
1. 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
2. 選擇開啟聲音設定，然後選擇聲音控制面板。
3. 選擇播放分頁以顯示裝置清單。
4. 選擇帶有免持標記的耳機，然後按一下設定成預設裝置。
5. 選擇確定以關閉設定畫面。
問題已解決
此問題可能是因電腦設定所造成。
問題尚未解決
進入下一個故障排除步驟。
重設耳機。

請參閱說明指南或觀看如何重新設定影片：

Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

問題已解決
此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
問題尚未解決
進入下一個故障排除步驟。
初始化耳機。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

請參閱說明指南或觀看如何初始化影片：

Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

問題已解決
此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
問題尚未解決
此耳機可能發生故障且需要維修。