請依照下列步驟對問題進行故障排除：
- 選擇您的機型及/或問題：
- 查看 Google Assistant 或 Amazon Alexa 是否設定為耳機。
-
如果您是在耳機上使用 Google 助理或 Amazon Alexa 功能，則您只能使用有指派到 Google 助理或 Amazon Alexa 功能的那一側耳機。如果您想要單獨使用另一側的耳機裝置，請在 Sony | Headphones Connect 應用程式中，將 Google 助理或 Amazon Alexa 指派至您想要使用的那一側 (左側或右側)。
注意： 使用 Sony | Headphones Connect 應用程式開啟服務連結功能時，僅能單獨使用右側。- 如果您想使用耳機的任一側：將想使用的一側耳機設為 Google 助理或 Amazon Alexa：
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 在系統分頁中，選擇變更點按操作功能選單右側的
(設定)。
- 選擇您要單獨使用的那一側，亦即 L (左) 或 R (右)，然後將功能設為 Google 助理或 Amazon Alexa。
- 如果你想要分別使用耳機兩側：將點按操作功能選單設為語音協助功能、Google 助理或 Amazon Alexa 之外的功能：
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 在系統分頁中，選擇變更點按操作功能選單右側的
- 選擇點按操作功能而非語音協助功能、Google 助理或 Amazon Alexa。
- 變更設定後，耳機即開啟。
- 此問題是因耳機設定所造成。
- 耳機未開啟。
- 前往步驟 4。
- 如果您想使用耳機的任一側：將想使用的一側耳機設為 Google 助理或 Amazon Alexa：
-
清潔耳機和充電孔，將耳機裝入充電盒，然後查看充電盒上的指示燈狀態。如需瞭解耳機的詳細清潔方式，請參閱如何保養耳機一文。
- 戴上耳機並檢查是否可以聽到語音導覽。
-
透過藍牙將耳機和裝置配對連線，並檢查是否可以在連接裝置上聽到聲音。
- 我可以在連接裝置上聽到聲音。
- 此問題已透過充電或變更設定獲得解決。
- 我無法在連接裝置上聽到聲音。
- 配對可能尚未完成。請參閱適用文章以連接裝置：
- Android (LinkBuds)：和 Android 智慧型手機配對連線
- iPhone (LinkBuds)：和 iPhone 配對連線
- 其他裝置 (LinkBuds)：如何配對藍牙耳機與藍牙來源裝置
- 查看語音導覽設定：
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 在系統分頁上，查看通知與語音導覽設定。
- 請嘗試下列程序，查看耳機是否開啟。
- 確保貼耳支撐器正確連接到耳機。
注意： 如果貼耳支撐器並未正確連接，充電盒和耳機就無法適當接觸，而導致無法充電。將耳機突起處對準貼耳支撐器的凹槽 (A)。確保完全插入貼耳支撐器。
- 將耳機裝入充電盒並開始充電。
注意： 確認左右側耳機放入正確一側。 - 將耳機從充電盒中取出，檢查指示燈是否恆亮橘燈約 3 秒。
- 耳機開啟
- 問題可能是貼耳支撐器安裝的方式或放入充電盒的方式所造成。
- 耳機未開啟
- 前往步驟 9。
- 確保貼耳支撐器正確連接到耳機。
-
請造訪說明指南或觀看如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
-
初始化耳機。
注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。請造訪說明指南或觀看如何初始化影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
