通話時，我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音。

1. 請選擇您的問題細節：

   我聽不見對方的聲音

   
   前往步驟 2。

   對方聽不見我的聲音

   
   前往步驟 4。

2. 請查看連接裝置的以下項目：

   1. 確認已透過藍牙連接耳機。
      注意： 若未建立藍牙連線，請參閱如何配對藍牙耳機與藍牙來源裝置。一文。
   2. 查看連接裝置的喇叭設定。
      注意： 以 WH-1000XM4 為例說明如下。
      • Android：通話時，點選喇叭或藍牙圖示，然後選擇 WH-1000XM4 免持通話。
      • iPhone：通話時，點選音訊圖示，然後選擇 WH-1000XM4 免持通話。
      • 電腦：通話時，在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵，開啟聲音設定，然後從喇叭設定的下拉清單中選擇耳機 (WH-1000XM4 免持通話)。
      注意： 設定選單的項目可能會因連接裝置而有所不同。
   3. 調高連接裝置的音量。
      注意： 確認連接裝置上的喇叭未設為靜音。
   4. 重新啟動連接裝置。
      注意： 如果連接裝置暫時不穩定，則重新啟動可能可以解決此問題。

   問題已解決

   此問題可能是因為藍牙裝置設定或暫時性故障所造成。

   問題尚未解決

   • 如果連接裝置使用的是 Android 10 或以上版本，或若是 Windows 電腦，請前往步驟 3。
   • 如果是任何其他裝置，則前往步驟 5。

3. 如果連接裝置使用的是 Android 10 或以上版本，或若是 Windows 電腦，請查看下列設定：

   Android 10 或以上版本：
   1. 開啟智慧型手機上的設定選單。
   2. 選擇連接裝置。
   3. 點選耳機型號名稱右側的設定圖示。
   4. 將通話設定設為開啟。
   Windows 電腦：
   1. 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
   2. 開啟聲音設定，然後選擇聲音控制面板。
   3. 選擇播放分頁以顯示裝置清單。
   4. 選擇連接的耳機，然後按一下設為預設值。
   注意： 設定選單的項目可能會因連接裝置而有所不同。

   問題已解決

   此問題可能是因藍牙裝置設定所造成。

   問題尚未解決

   前往步驟 5。

4. 查看耳機或連接裝置的以下項目：

   1. 重新啟動連接裝置。
      注意： 如果連接裝置暫時不穩定，則重新啟動可能可以解決此問題。
   2. 請嘗試放大音量說話，因為環境聲可能會使對方聽不見您的聲音。

   問題已解決

   此問題可能是因耳機或連接裝置的暫時性故障或是環境聲所造成。

   問題尚未解決

   前往步驟 5。

5. 重設耳機。
   如需詳細資訊，請參閱特定機型的說明指南。

   問題已解決

   此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。

   問題尚未解決

   前往步驟 6。

6. 初始化耳機。
   注意： 初始化之後，耳機會還原原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

   如需詳細資訊，請參閱特定機型的說明指南。

   問題已解決

   此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。

   問題尚未解決

   前往步驟 7。

7. 如果您有不同的智慧型手機、Walkman 或其他裝置，請嘗試與耳機及其他裝置之一進行藍牙配對：

   問題已解決

   連接的裝置或應用程式可能是原因所在。請使用不同裝置或應用程式，或是洽詢裝置或應用程式製造商。

   問題尚未解決

   無線干擾會造成此問題，因此請關閉其他無線裝置或遠離這類裝置。如果仍無法解決問題，表示此耳機可能發生故障且需要維修。

前往耳機故障排除指南