依照下列步驟對此問題進行故障排除：
在您開始之前
將耳機軟體更新至最新版本。這麼做可能就會解決問題。執行更新後再繼續。
解決方案
- 選擇出現問題的位置：
- 只有右耳耳機會發生這種問題。
-
- 若為 WF-1000X、WF-SP700N：請參閱耳機右耳的聲音中斷或無聲音一文。
- 若為 WF-SP900：請參閱 WF-SP900 右耳未發出聲音一文。
- 其他機型：進入下一個故障排除步驟。
- 兩側耳機都發生這種問題。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 選擇出現問題的時機：
- 在人潮擁擠的地方會出現這個問題，但是在家時不會。
- 其他藍牙裝置可能會對您的行動裝置通訊造成干擾。
- 當我在安靜的地方使用耳機時會出現此問題。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 停止耳機以外任何裝置的藍牙連線。
- 問題已解決
- 其他藍牙裝置可能會對您的行動裝置和耳機之間的通訊造成干擾。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 關閉除了您目前使用的應用程式以外的所有應用程式。
- 問題已解決
- 如果同時開啟多個應用程式，聲音可能會斷斷續續。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 將音質模式切換為穩定連線優先。
WF-XB700 的注意事項：如果您的連接裝置為 Walkman 或 Android 智慧型手機，請將連接裝置的音質模式設為穩定連線優先。如果您可以選擇裝置的音訊轉碼，請先將其設定為 AAC，如不可用，則設定為 SBC。視裝置而定，您可能無法變更設定。請參閱裝置手冊以查看如何變更設定的詳細資訊。- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式，並透過藍牙將耳機和裝置連線。
- 在聲音分頁中，將音質模式設為穩定連線優先。
- 問題已解決
- 此問題是因耳機設定所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 檢查所有音樂檔案是否都會出現問題。
- 所有音樂檔案都會出現問題。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 只有單一或某些特定的音樂檔案會出現問題。
- 此問題可能是因檔案格式所造成。高解析音訊包含較多資訊，因此可能會佔據更多容量。因此，使用藍牙通訊時，這會造成較大的負擔。請將檔案轉換成 MP3 或 AAC 等不同的檔案格式。
- 如果您有不同的智慧型手機、Walkman 或其他裝置，請將耳機與該些其他裝置當中的任一裝置進行藍牙配對，並檢查這些裝置上是否也出現問題。
- 問題已解決
- 一開始連接的播放裝置可能故障。請洽詢裝置製造商。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
