網際網路視訊應用程式 (apps) 可能會從選單中消失，且網際網路視訊裝置偵測到網際網路通訊協定 (IP) 錯誤時，服務未在此地區啟動錯誤訊息可能會出現。此錯誤表示裝置正於不支援網際網路視訊的國家或低區使用，或使用的 IP 位址不正確。
請遵照下列步驟以解決問題：
注意：上面的每一步驟皆代表此問題的可能解決方法。
- 確認已安裝最新版系統軟體更新。如果未安裝，請執行軟體更新。
- 由於網際網路視訊因地區而異，因此請確認裝置在支援的國家使用。
- 請確認裝置已正確設為存取網際網路視訊內容。
如果在進行以上步驟後持續出現錯誤，請聯絡您的網際網路服務業者 (ISP)，以確認正確使用的 IP 並尋求其他協助。
如果網際網路視訊服務突然消失，或不同的網際網路視訊服務出現，請確認電視螢幕上的服務是否為 Sony 在使用產品的國家中所提供的相同服務。
注意：如需 Sony 所提供的正確服務，請到 Sony 官方產品資訊網站確認，或查看實際裝置確認。
- 如果電視螢幕上的服務與 Sony 在使用產品的國家中所提供的服務相同，這並非故障。
- 如果電視螢幕上的服務與 Sony 在使用產品的國家中所提供的服務不同，請稍後一小時，然後再次嘗試存取網際網路視訊頻道。需要等候一些時間，使電視連線到新的資料庫系統，並存取正確的服務。
- 即使在等候一小時後狀況仍未改變，請依照這些步驟進行。
