如何使用遠端支援功能。

遠端支援功能可讓客服中心的人員直接存取電視並遠端解決問題。

開始之前

• 請聯絡 Sony 客服中心並與客服人員洽談。
• Sony 必須存取並收集您電視的資料才能提供支援服務。
• 若要使用遠端支援，則必須具備網際網路連線。客戶要負責提供必要的網路環境。
• 遠端支援工作階段代碼的有效性約為 10 分鐘，請於這段時間內使用。

啟動遠端支援

建議您透過 TalkBack 功能來使用遠端支援。如需詳細資訊，請參閱如何使用 Talkback 功能。

1. 按下遙控器上的靜音按鈕 6 次。
   注意： 如果遙控器有 Help (說明) 按鈕，請按下電視遙控器上的 Help (說明) 按鈕 5 次。
2. 當系統讀出遠端支援時，按下 Enter 按鈕。
3. 請聯絡我們。
4. 系統朗讀線上遠端支援服務條款與條件後，按下 Enter 按鈕。
   注意： 讀出完整句子大約需要 1 分鐘。只有第一次會進行全文朗讀。線上遠端支援服務條款與條件的措辭會依地區而異。
5. 出現 I reviewed & agreed to Terms and Conditions (我已檢閱並同意條款與條件) 之後，按下 Enter 按鈕。
6. 當系統讀出請讀出下列代碼以協助技術人員解決您的問題後，按下向下箭頭按鈕。系統即會讀出由 9 位數字組成的遠端支援工作階段代碼。請將此代碼告知客服人員。
   注意： 如果沒聽清楚工作階段代碼，可以使用向上箭頭或向下箭頭按鈕再次聽取代碼。