無法透過 Google Play 商店下載、安裝或更新應用程式。

當我嘗試從 Google Play 商店下載、安裝或更新應用程式時：

• 在主選單的圖示中，顯示「無法透過 Google Play 安裝應用程式，安裝擱置中...」。
• 顯示伺服器錯誤訊息，無法存取 Google Play 商店。

故障排除步驟

1. 確認可用的儲存空間。如果要下載應用程式，可用的儲存空間必須大於待安裝的應用程式大小。
   注意： 如果在儲存空間已滿時下載應用程式，將顯示伺服器錯誤訊息且無法存取 Google Play Store。
   1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      • 如果遙控器上有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下快速設定按鈕並選擇 設定。
      • 如果遙控器上沒有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下 HOME 按鈕並選擇 設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇系統 — 儲存空間 — 內部共用儲存裝置 — Available (可用選項)。
      • 選擇裝置偏好設定 — 儲存空間 — 內部共用儲存裝置 — Available (可用選項)。
      • 選擇儲存空間和重新設定 — 內部共用儲存裝置—Available (可用選項)。
      • 選擇儲存空間和重新設定 — 儲存空間 — Available (可用選項)。
2. 若您的電視有刪除示範內容設定，請執行下列步驟：
   注意： 可能會顯示無法刪除的找不到示範內容訊息。
   1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      • 如果遙控器上有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下快速設定按鈕並選擇 設定。
      • 如果遙控器上沒有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下 HOME 按鈕並選擇 設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇系統 — 儲存空間 — 刪除示範內容 — 確定。
      • 選擇裝置偏好設定 — 儲存空間 — 刪除示範內容 — 確定。
3. 如果您的電視有下列設定之一，請執行清除資料快取：
   注意： 刪除快取資料後，部分主選單畫面上的縮圖可能會立即顯示為灰色方塊。
   1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      • 如果遙控器上有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下快速設定按鈕並選擇 設定。
      • 如果遙控器上沒有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下 HOME 按鈕並選擇 設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇系統 — 儲存空間 — 內部共用儲存空間 (系統佔用空間除外) — 快取資料 — 清除快取資料？— 確定。
      • 選擇裝置偏好設定 — 儲存空間 — 內部共用儲存裝置 — 快取資料 — 清除快取資料？— 確定。
4. 可用儲存空間不足時，請按照下列步驟解除安裝不必要的應用程式：
   注意： 解除安裝應用程式時，將同時刪除與應用程式有關的所有資料。
   1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      • 如果遙控器上有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下快速設定按鈕並選擇 設定。
      • 如果遙控器上沒有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下 HOME 按鈕並選擇 設定。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇應用程式 — 查看所有應用程式。
      • 選擇應用程式 — 查看全部應用程式，然後檢查已安裝的應用程式分類。
      • 選擇應用程式，然後檢查已下載的應用程式分類。
   3. 選擇一個應用程式將之解除安裝。
   4. 選擇解除安裝。
   5. 選擇確定。
5. 重新設定電視。若要重新設定電視，請參閱如何重新啟動 (重新設定) Android TV™ 或 Google TV™？一文。
6. 若使用 Android™ 9 或更早版本，如果上述方法無法解決問題，請依下列指示操作：
   • 取消所有正在下載及安裝的應用程式。
     1. 按下遙控器的 HOME 按鈕。
     2. 在應用程式中，選擇 Google Play 商店。
     3. 選擇我的應用程式。
     4. 選擇下載中....。
     5. 開啟應用程式圖示。
     6. 選擇取消安裝或選擇停止圖示。
   • 針對 Google Play 服務執行清除資料及清除快取。
     • Android 9
       1. 按下遙控器的 HOME 按鈕。
       2. 選擇 設定。
       3. 在系統應用程式分類中選擇應用程式 — 查看全部應用程式 — Google Play 服務。
       4. 選擇清除資料 — 清除資料 — 確定。
       5. 選擇清除快取 — 清除快取 — 確定。
     • Android 8.0
       1. 按下遙控器的 HOME 按鈕。
       2. 選擇 設定。
       3. 在系統應用程式分類中，選擇 應用程式 — Google Play 服務。
       4. 選擇清除資料 — 確定。
       5. 選擇清除快取 — 確定。
     • Android 7.0 或更早版本
       1. 按下遙控器的 HOME 按鈕。
       2. 選擇 設定。
       3. 在系統應用程式分類中，選擇 應用程式 — Google Play 服務。
       4. 選擇清除資料 — 確定，然後在顯示的畫面中，選擇清除所有資料 — 確定。
       5. 選擇清除快取 — 確定。
   注意： 已設定家長控制器時，無法安裝受限制的應用程式。執行下列程序以確認設定：
   1. 按下遙控器的 HOME 按鈕。
   2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
      • 選擇應用程式 — Google Play 商店 — 設定 — 家長控制器。
      • 選擇 Google Play 商店 — 設定 — 家長控制器或家長控制器設定。