有應用程式無法運作，我該怎麼做？(Android 10 或更新版本)

重點注意事項：本文僅適用於特定商品及/或作業系統。開始以下步驟前，請先確認本文的適用產品及分類章節。

適用

• Android 10
• Android 11
• Android 12
• Android 13
• Android 14

解決方案

有時應用程式會當機或無法正常運作。這有很多可能的原因，其中包括相容性問題、不明的程式錯誤、與其他已安裝應用程式發生衝突或是網際網路連線故障。

請依序嘗試下列動作。在每個動作之後先驗證問題是否已解決，再嘗試下一個動作。

• 強制停止應用程式，然後再試著重新開啟。
• 於 Google Play™ 商店更新應用程式。
• 重新啟動 Xperia 手機，然後再試用該應用程式。
• 如果應用程式需要網際網路連線 (線上應用程式)，請確定飛航模式已關閉且裝置有運作中的網際網路連線。
• 清除該應用程式的快取記憶，以刪除其中記憶體的暫存檔。這些暫存檔可能會導致問題。所有個人設定和其他個人隱私資料則會保留。
• 關閉 STAMINA 模式並重新啟動您的裝置。為了減少電池耗電，STAMINA 模式會停用裝置上的某些功能。因此可能影響應用程式的效能。例如，在關閉畫面同時可能關閉應用程式要用的串流或GPS導航，而電子郵件和其他應用程式可能無法使用同步更新。
• 清除所有應用程式資料，將應用程式重設為首次安裝時的狀態。透過清除應用程式資料，您將移除應用程式中的個人資訊和內容，例如資料庫、使用者資料、帳戶設定、登入資訊、個人設定和遊戲高分記錄。不過，儲存在 SD 卡 (外部記憶卡) 上的應用程式內容可能不會被刪除。
• 重新安裝應用程式 (若可能)。
• 如果應用程式出現問題而無法解除安裝，請嘗試執行軟體更新。如果您的 Xperia 手機已經安裝可用的最新軟體，則應執行原廠資料重設。
• 如果應用程式並非從 Google Play 商店下載，則可能與您的 Xperia 手機不完全相容。請聯絡應用程式開發者，了解進一步資訊，或呈報您的問題。通常會在應用程式說明中提供開發人員的電子郵件地址。
• 如果應用程式是從 Google Play 商店下載，您可以聯絡應用程式的開發人員以取得更多資訊並呈報問題。您通常可以在 Google Play 商店中的應用程式頁面底部，從 [開發人員] 底下找到開發人員的詳細聯絡資訊。您可能也想參考其他使用者給予的評論，瞭解他們是否也遇過相同問題以及是否有解決方法。評論會列在 [評分和評論] 底下。若您輕觸 [查看所有評論]，則會顯示所有評論和篩選選項。

若要強制停止應用程式

1. 尋找並輕觸設定 →應用程式和通知/應用程式 → 查看全部 [應用程式數量] 個應用程式/所有應用程式。
2. 尋找並輕觸您想要停止的應用程式。
3. 輕觸強制停止。

若要使用 Google Play 商店更新應用程式

1. 尋找並輕觸 Play 商店。
2. 從螢幕左側向右拖曳，然後輕觸我的應用程式與遊戲。
3. 選取要更新的應用程式，然後輕觸更新。

關閉飛航模式

1. 尋找並輕觸設定 →網路和網際網路。
2. 輕觸飛航模式旁的開關以關閉此功能。

若要從應用程式清除快取

1. 尋找並輕觸設定 →應用程式和通知/應用程式 → 查看全部 [應用程式數量] 個應用程式/所有應用程式。
2. 尋找並輕觸您要清除快取的應用程式。
3. 輕觸儲存空間和快取 →清除快取。

注意！清除快取不會讓您失去任何個人資料。只有像是為了更快啟動應用程式而使用的暫存檔才會遭到刪除。當應用程式重新啟動時，即會再次建立這類檔案。並非所有應用程式都可使用此選項來清除應用程式快取。

若要從應用程式清除資料

1. 尋找並輕觸設定 →應用程式和通知/應用程式 → 查看全部 [應用程式數量] 個應用程式/所有應用程式。
2. 尋找並輕觸您要清除資料的應用程式。
3. 輕觸儲存空間和快取 →清除儲存空間。

注意！當您清除應用程式中的資料時，將會刪除針對此特定應用程式儲存的任何個人資料。此外也會一併刪除應用程式的快取。刪除應用程式資料之前，請務必先備份與該應用程式連結的所有重要個人資料。

若要關閉 STAMINA 模式

1. 尋找並輕觸設定 →電池 →STAMINA 模式。
2. 輕觸立即停用按鈕。

若要解除安裝應用程式

注意！應用程式中儲存的所有資料都將遭到清除。

1. 長按您想要解除安裝的應用程式。
2. 若要查看您的選項，請開始拖曳應用程式。
3. 將應用程式拖曳至螢幕頂端的解除安裝。如果沒有看到解除安裝，則表示您無法解除安裝該應用程式。
4. 放開手指。
5. 重新啟動 Xperia 裝置。
6. 再次從 Google Play 下載應用程式並將其重新安裝到您的 Xperia 手機上。

注意！重新安裝應用程式亦會刪除該應用程式所儲存的任何個人資料。重新安裝應用程式之前，請務必先備份與該應用程式連結的所有重要個人資料。注意！您可能無法重新安裝已預先安裝的應用程式。

檢查是否有可用的新軟體

1. 如果您要與多位使用者共用一支手機，請確定您以擁有者的身分登入。
2. 確認手機已連線至網際網路。建議以 Wi-Fi 網路而非行動網路下載新軟體，以避免高數據流量費用。
3. 尋找並輕觸設定 →系統 →(進階) →軟體更新 → 系統。
4. 若有可用的系統更新，請輕觸更新。

若要執行原廠資料重設

1. 尋找並輕觸設定 →系統 →(進階) →重設選項 → 清除所有資料 (恢復原廠設定) → 刪除所有資料。
2. 如出現要求，請畫出螢幕解鎖圖形或是輸入螢幕解鎖密碼或 PIN 碼以繼續。
3. 輕觸刪除所有資料。

注意！執行原廠資料重設時，儲存在您 Xperia 手機內部儲存空間的所有個人資料都將被清除。針對那些儲存在內部儲存空間而您想要保留的資料，在執行恢復原廠資料設定前，請確保為這些資料進行備份。執行原廠資料重設後，將無法讀取手機在 SD 卡 (記憶卡) 上加密的任何資料。

若要聯絡應用程式開發人員

1. 尋找並輕觸 Play 商店。
2. 透過名稱搜尋應用程式。
3. 從搜尋結果中找到並輕觸該應用程式。
4. 捲動至頁面底部。
5. 在開發人員底下查看詳細的聯絡資訊。

若要查看應用程式評論

1. 尋找並輕觸 Play 商店。
2. 透過名稱搜尋應用程式。
3. 從搜尋結果中找到並輕觸該應用程式。
4. 尋找並輕觸所有評論。
5. 若要排序評論，請輕觸Most helpful first (最有幫助的優先)，然後選擇一個選項。
6. 若要依據裝置類型或應用程式版本篩選評論，請輕觸選項，然後選擇一個選項。