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問答集：123

我忘記螢幕解鎖密碼，該怎麼辦？若您忘記了螢幕鎖定 PIN 碼、密碼或圖案，也不記得重設裝置需要的 Google 帳號使用者名稱和密碼，則必須造訪我們的服務中心，以獲得進一步的指引。若您記得 Google 帳號使用者名稱和密碼，則請按一下我無法解鎖螢幕 (Android 5.0 版或更新版本)來重設您的 Xperia 裝置。
登入 Google 帳號以解鎖 MyXperia 時，裝置顯示錯誤代碼 403，我該怎麼辦？問題造成您的不便，我們深感抱歉。您可能因為 MyXperia 保護而遇到裝置鎖定的問題。復原請嘗試執行下列步驟以解鎖裝置。於裝置啟動時查看畫面上所顯示的 MyXperia 保護狀態。注意：若裝置遭到鎖定並沒有顯示 MyXperia 鎖定畫面，請參閱以下常見問題：我無法解螢幕鎖 (Android 5.0 或更高版本)。輕觸「驗證」選項並記錄驗證連結 URL 以及使用者代碼 (User Code)。注意：驗證連結
為什麼開啟無線基地台會中斷透過 Wi-Fi 連接的網際網路連線？解決方案您不能同時使用 Wi-Fi 模式與無線基地台模式。
如何啟用/停用按鍵的震動或音效，或消除打字的音效或震動？啟用按鍵的震動和音效當您輸入文字時，裝置便會震動並發出聲音。 Android 10 或更新版本 (搭載 Gboard 鍵盤) 將螢幕設定為按下按鍵輸入文字時會震動在主畫面上，尋找並輕觸設定 →系統 →語言與輸入設定 (或鍵盤) →螢幕鍵盤 → Gboard。尋找並輕觸偏好設定。尋找並輕觸按鍵聲音以切換為 [開啟] 或 [關閉]。尋找並輕觸按鍵觸動回饋以切換為 [開啟] 或 [關閉]。注意！如果已啟用整體裝置震動，您也可以輕觸使用
為什麼我的裝置無法辨識我的 SIM 卡？請逐一嘗試這些方法。請在嘗試每個方法之後先檢查問題是否已經解決，然後再嘗試下一個方法。確定您已按照規定的方式將 SIM 卡插入正確的插槽中。您可以在 Xperia 裝置的使用手冊中找到插入 SIM 卡的正確方式。您可以在 www.sony.net/SonyInfo/Support 上查看產品的線上使用手冊 - 只需選擇您的產品並查看說明手冊。檢查您所使用的 SIM 卡格式是否正確。不同的 Xperia 手機或平板電腦可能支援不同的
裝置忽然關閉或無法正常啟動，該怎麼辦？資訊 / 解決方案您可能會遇到裝置忽然關閉且維持關閉的狀況。請逐一嘗試這些步驟。請在嘗試每個步驟之後先檢查問題是否已經解決，然後再嘗試下一個步驟。注意：Xperia 1 IV、10 IV、5 IV、1 V、10 V、5 V、1 VI 和 10 VI 不支援 Xperia Companion 軟體更新。若您能夠開啟裝置的電源，請使用 Xperia Companion 將裝置更新至新的軟體版本。取出 SIM 卡，然後嘗試重新啟動裝置。若裝置在您取出
Xperia Companion 偵測不到已連接的 Xperia 裝置使用 USB 連接線將 Xperia 裝置連接至電腦時，Xperia Companion 應用程式可能無法找到該裝置。這可能是由幾個原因造成。 Xperia 裝置有 MTP (媒體傳輸協定) 問題。 Xperia Companion 應用程式無法偵測到 Xperia 裝置。 Xperia 裝置未顯示於電腦的檔案總管中。注意：從 Xperia 1 IV、Xperia 10 IV、Xperia 5 IV、Xperia 1
我無法使用 Wi-Fi 連線連接至網際網路請逐一嘗試這些方法。請在嘗試每個方法之後先檢查問題是否已經解決，然後再嘗試下一個方法。確定您的 Wi-Fi 路由器已啟用，且您處於連線範圍內。在您 Xperia 裝置的狀態列中檢查 Wi-Fi 信號強度。若信號強度低或是沒有信號，請移動靠近路由器。若您身在公共場所，請移動靠近 Wi-Fi 無線基地台，也就是提供 Wi-Fi 網路的裝置。確定您的 Xperia 裝置已啟用 Wi-Fi，且您可在設定中看到您的 Wi-Fi
如何停用或啟用應用程式的自動更新功能？如果啟用自動更新功能，您的應用程式就會在未詢問您的情況下取得更新，因此您可能會不知道已經下載大量數據。為了避免產生潛在的高昂資料傳輸費用，您可以停用自動更新功能。您必需在 Play Store 應用程式、軟體更新功能和 What's New 應用程式 (若可用) 中停用自動更新功能，來避免應用程式自動更新。管理 Play Store 的自動更新功能 Android™ 4.0 或更新版本若要一次停用或啟用 Play
恢復原廠設定會導致資料遺失嗎？資訊 / 解決方案注意！執行原廠資料重設之前，請確認您知道您的 Google™ 認證資料。根據您的安全設定，您可能需要輸入這些資料，才能在原廠資料重設後啟動裝置。若您已不記得您的 Google 帳號名稱或密碼，您可以使用 Google 帳號救援頁面加以復原，網址如下：https://www.google.com/accounts/recovery/。若您依然無法重新啟動裝置，請連絡我們。執行原廠資料重設時，儲存在您

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