為什麼觸控螢幕無法正常運作？(Android 11 或更新版本)

本文的適用產品及分類

適用

Android 11 或更新版本

解決方案

您可能會遇到觸控螢幕性能很差或很慢的情況。

請逐一嘗試這些方法。請在嘗試每個方法之後先檢查問題是否已經解決，然後再嘗試下一個方法。

確認您在購買 Xperia 裝置後，已將覆蓋螢幕的臨時透明保護貼取下。您可以從保護貼的突出部看出來這是臨時保護貼。如果沒有取下臨時保護貼，觸控螢幕可能無法正確回應。您應該使用專為您的 Xperia 型號所設計的螢幕保護貼來更換臨時保護貼。
使用支援應用程式中的 [測試] 來檢查觸控螢幕的性能。
使用潔淨且乾燥的布擦拭螢幕，以確保顯示幕乾淨清潔。使用觸控螢幕前，請先確認您的手和手指皆處於潔淨且乾燥的狀態。
如果您已貼上螢幕保護貼，請確定其為您 Xperia 型號專用的保護貼。確認螢幕保護貼已貼好，而且保護貼底下沒有氣泡、灰塵或濕氣。
拆下所有保護套、螢幕保護貼或保護罩，以確定其不會干擾觸控螢幕運作。
重新啟動/強制重新啟動裝置。
在 [協助工具] 設定選單中停用放大手勢。如果不小心啟用放大手勢，則觸控可能會依原設計而變慢。
如果您在充電時使用觸控螢幕，請先確認您使用的是專為裝置充電設計的原廠 Sony 充電器和 USB 連接線。其他充電器可能會對螢幕的觸控性能造成不良影響。
若裝置中有記憶卡，請將其移除，然後重新啟動裝置。如果移除記憶卡便可解決問題，表示您的 SD 卡可能已損壞。這種情況表示您需要為Xperia裝置更換一張SD卡。
使用「安全模式」以檢查任何下載的應用程式是否為問題來源。如果裝置在安全模式下的性能有所改善，代表可能是您購買裝置後下載的一或多個應用程式對裝置產生負面影響。您可以結束「安全模式」並重新啟動裝置，以解除安裝那些您懷疑造成問題的應用程式。如果近期才出現問題，而且您不確定問題出在哪個應用程式的話，您可以先解除安裝最新下載的應用程式。
使用 Xperia Companion 或 [設定] 選單中的軟體更新功能 (無線更新)，將您的 Xperia 裝置更新為新的軟體版本。
執行原廠資料重設，或是使用 Xperia Companion 執行軟體修復。注意！若可能，請先備份所有個人資料，然後再執行軟體修復。執行軟體修復期間，內部記憶體中的所有資料都會遭到覆寫。外部SD卡上的內容會留存。
請與您的零售商或 Sony Mobile 授權維修中心聯繫。注意！將手機送交維修中心前，若可能，請備份所有個人資料，以免資料遺失。維修中心檢查時，裝置上的資料將被刪除。請記得攜帶適當的文件，例如購買證明與保固卡。需要的文件可能會因市場、國家或地區不同而改變。若可能，將裝置送修或保養前，請先停用 [受到 my Xperia 保護] 並移除裝置上的 Google 帳號，避免 [受到 my Xperia 保護] 或 Google 裝置保護鎖住裝置。

下列提供更多詳細資訊，說明如何執行上述某些步驟。