適用
- Android 10
- Android 9.0
解決方案
如果裝置在軟體更新後速度變得非常慢，例如在進入選單或開啟應用程式時，請閱讀建議以瞭解如何解決問題。在每個建議後確認問題是否解決，然後再嘗試下個動作。
等候兩天查看性能是否改善
在您執行 Android 系統更新後，裝置內的軟體可能需要兩天才能表現穩定。更新所啟動的部分程序會繼續在背景中執行一段時間，例如：
- 索引檔案。
- 更新已預先安裝的應用程式。裝置更新後，應用程式會在裝置第一次開啟或連線至網際網路時更新。
在背景中執行的程序會耗用大量的處理器效能，導致裝置暫時有一兩天會被認為速度變慢。這在索引和應用程式更新期間相當正常。
重新啟動裝置
如果裝置的速度在更新兩天後仍相當緩慢，請重新啟動裝置查看性能是否改善。
執行恢復原廠設定
備份所有儲存在裝置內部記憶體中的重要資料，然後執行恢復原廠設定。您可在此頁接下來的內容中找到重設裝置的相關詳細指示。注意！恢復原廠資料設定將清除內建記憶體中的所有資料。SD 卡上的內容將不會被刪除。您應將通訊錄及媒體檔案等個人內容，從裝置備份到 SD 卡或雲端備份服務 (線上帳號)。或者，您可以使用 Xperia Companion 電腦軟體進行備份。
執行軟體修復
如果您近期尚未執行，請備份所有儲存在裝置內部記憶體中的重要資料，然後執行軟體修復。您可在此頁接下來的內容中找到進行軟體修復的相關指示。
格式化您的記憶卡 (SD 卡)
嘗試格式化記憶卡。格式化記憶卡將移除所有檔案和資料夾，包括任何殘留的資料和毀損的檔案。您可在此頁接下來的內容中找到格式化記憶卡的相關詳細指示。注意！格式化記憶卡之前請備份所有重要資料。您可使用檔案管理員將記憶卡內容移至電腦。
詳細指示
執行原廠資料重設
注意！為避免對您的裝置造成永久性傷害，請勿中斷恢復原廠設定程序。
若要執行原廠資料重設
- 將裝置內部記憶體中儲存的所有重要資料，例如，備份至 SD 卡或雲端備份服務 (線上帳號)。若您在 SD 卡上儲存了加密檔案，也應移除加密，以確認在重設之後您仍可存取那些檔案。
- 尋找並點選設定 > 系統 > 進階 > 重設選項 > 清除所有資料 (原廠設定) > 重設手機。
- 如出現要求，請畫出螢幕解鎖圖形或是輸入螢幕解鎖密碼或 PIN 碼以繼續。
- 點選全部清除以確認。
執行軟體修復
要執行軟體修復
- 請確認您知道自己 Google 帳號的使用者名稱和密碼。依照 Xperia 裝置的安全設定不同，您可能需要輸入認證資料，才能在軟體修復後啟動 Xperia 裝置。秘訣： 若您已不記得您的 Google 帳號使用者名稱與密碼，您可以嘗試透過 Google 帳戶救援頁面來將其復原，網址如下：https://www.google.com/accounts/recovery/。
- 電腦： 若尚未安裝 Xperia Companion 應用程式，請在 https://support.sonymobile.com/xperia-companion/ 下載後安裝。
- 開啟 Xperia Companion 應用程式。
- 在管理 Xperia 下，按一下軟體修復。
- 按照螢幕上的指示進行操作。
格式化記憶卡
若要格式化記憶卡
- 尋找並點選設定 > 儲存。
- 點選 SD 卡 > 目錄圖示 (三個垂直排列的點)，然後點選儲存設定 > 格式化 > 將SD卡格式化。
