資訊 / 解決方案
基於安全性考量，第三方無法輕易解鎖密碼。如果您忘記螢幕鎖 PIN 碼、密碼或圖案，您可能可以進行重設。但請務必注意，某些重設方法會在重設螢幕鎖時，刪除所有您儲存於裝置上的內容。
注意！在執行本文中說明的任何動作之前，請確認您知道自己 Google 帳號的使用者名稱和密碼。取決於您的安全性設定而定，您的 Xperia 裝置可能會在重設或修復後鎖定。屆時，您必須輸入您的 Google 帳號名稱和密碼，才能使用此裝置。若您不記得自己的 Google 帳號名稱和密碼，便無法解鎖該裝置。
祕訣：您可使用 Google 帳戶救援頁面 (https://www.google.com/accounts/recovery/) 來復原您的 Google 帳號使用者名稱和密碼。若您依然無法重新啟動裝置，請連絡我們。
嘗試以下其中一個方式來重設您的螢幕鎖：
A. 使用 [尋找我的裝置] 重設 Xperia 裝置 – 只有在能夠清除 Xperia 裝置的內部記憶體和外部 SD 卡上之所有內容時，方可執行！請注意，在某些情況下，SD 卡上的內容可能不會被清除。
B. 使用 [修復手機/平板電腦] 功能來重設 Xperia 裝置 – 只有在能夠清除 Xperia 裝置的內部記憶體之所有內容時，方可執行！不會保留 Xperia 裝置的任何內容。不會清除外部 SD 卡的內容。
A. 使用 [尋找我的裝置] 重設 Xperia 裝置
注意！請確認您知道自己 Google 帳號的使用者名稱和密碼。您可能需要在重設後使用這些資料，才可使用您的 Xperia 裝置。
此重設方式需要 Xperia 裝置有網際網路連線 (Wi-Fi 或行動網路) 方可使用。當您使用這個方法時，將徹底執行原廠資料重設。將會刪除 Xperia 裝置上的全部內容。在某些情況下，透過 Find My Device 重設時，可能不會清除 SD 卡上的內容。
如果 SD 卡未加密，可以在重設之前移除，以防止內容被清除。若您在公司環境中使用 Xperia 裝置，則 IT 部門可能已強制加密您裝置中的 SD 卡。在此情況下，當您重設時，將會清除或無法讀取 SD 卡的內容，即使您已事先移除卡片也是一樣。
使用 [尋找我的裝置] 來重設 Xperia 裝置
- 如果您的 SD 卡未加密或在公司環境中使用，請在重設之前先移除。在移除 SD 卡之前，請關閉 Xperia 裝置。移除 SD 卡後，請重新開啟裝置。
- 在電腦或行動裝置的瀏覽器中，移至 www.android.com/find。
- 登入您先前新增到裝置的 Google 帳號。
- 若您有一個以上的裝置，請在螢幕頂端選擇您遭到鎖定的裝置。
- 選取清除。請注意，此操作將永久清除所有資料，例如您的應用程式、相片與音樂。在您清除裝置的內容後，[尋找我的裝置] 將不會再執行該作業。
- 在從遠端清除您裝置的內容之後，您可以再次透過 Google 帳號與新的螢幕鎖定來設定裝置。
B. 使用軟體修復功能來重設 Xperia 裝置
您可以透過 USB 連接線、電腦與 Xperia Companion 應用程式中的軟體修復功能來重設螢幕鎖定。您必須關閉裝置。若要觀看如何執行軟體修復的影片，請輕觸或按一下這裡。
注意！軟體修復功能將取代您裝置中的軟體。裝置中儲存的所有個人資料都會遺失。不會清除外部 SD 卡的內容。Xperia 裝置的電力必須至少為 80% 才能執行軟體修復。
要執行軟體修復
- 電腦：若尚未安裝，請下載並安裝 Xperia Companion 應用程式。
注意：在開始使用 Xperia Companion 之前，請勿將 USB 連接線連接到 PC。
- 開啟 Xperia Companion 應用程式。
- Xperia 裝置 ：確認您的 Xperia 裝置已關閉。
- 透過 USB 連接線來連接您的 Xperia 裝置與電腦。
- 電腦：在管理 Xperia 下，按一下軟體修復。
- 標示無法偵測到我的裝置核取方塊，然後按一下下一步。
- 按照螢幕上的指示進行操作。
祕訣：若您在執行軟體修復前無法關閉您的 Xperia 裝置，請強制關機。要關機，請同時按住電源鍵與調高音量鍵，直到裝置振動三次。
