請依照下列步驟對問題進行故障排除：
在您開始之前
調高連接裝置的音量。
解決方案
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請選擇您的問題：
- 播放音樂時，我聽不見聲音。
前往步驟 2。- 電話通話時，我聽不見聲音。
請參閱電話通話時，我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音一文。
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- 我可以聽到耳機傳來聲音。
- 藍牙連線可能暫時不穩定。
- 我聽不到耳機傳來任何聲音。
- 進入下一個故障排除步驟。
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關閉並開啟耳機：
將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候 10 秒，然後重新戴上耳機。
- 我可以聽到耳機傳來聲音。
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 我聽不到耳機傳來任何聲音。
- 進入下一個故障排除步驟。
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嘗試下列程序，並檢查是否可以從耳機聽到聲音：
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初始化耳機。
注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。如要初始化耳機，請參閱初始化耳機以還原原廠設定一文。
- 重新啟動播放裝置。
由於播放裝置可能出現暫時性故障，請先關閉再開啟裝置。 - 刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊。
如需進一步瞭解如何刪除藍牙裝置資訊，請參閱如何刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊一文。 - 再次進行配對。
請參閱適用文章：- Android：和 Android 智慧型手機配對連線
- iPhone：和 iPhone 配對連線
- 其他裝置：如何配對藍牙耳機與藍牙來源裝置
- 我可以聽到耳機傳來聲音。
- 連接播放裝置時似乎發生了問題，例如藍牙配對中斷。
- 我聽不到耳機傳來任何聲音。
- 進入下一個故障排除步驟。
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若將電腦與耳機連接，請檢查電腦上的設定：
- 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
- 開啟聲音設定，然後選擇聲音控制面板。
- 選擇播放分頁以顯示裝置清單。
- 選擇連接的耳機，然後按一下設為預設值。
- 選擇確定以關閉設定畫面。
- 問題已解決
- 此問題可能是因電腦設定所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
