若耳機未開啟，請依照下列步驟進行故障排除：
- 請選擇您的問題細節：
- 查看 Google Assistant 或 Amazon Alexa 是否設定為耳機。
-
當 Google Assistant 或 Amazon Alexa 設為耳機，則只有觸控感測器功能設為播放控制的那一側可以單獨使用。
- 如果您想使用耳機的任一側：依據所需將單側的觸控感測器控制功能設為播放控制。請依照下列步驟將觸控感測器控制功能設為播放控制：
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 在系統分頁中，選擇變更觸控感測器功能選單右側的
(設定)。
- 選擇您要單獨使用的該側，亦即 L (左) 或 R (右)，然後將功能設為播放控制。
注意： 當您將播放控制指派至兩側時，僅有右側才能使用完整功能。 - 如果你想要分別使用耳機兩側：將語音助理功能設定為行動裝置的語音協助功能。設定後即可單獨使用耳機的任一側。
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 選擇語音助理選單右側的
(向下箭頭)。
- 選擇行動裝置的語音協助功能。
- 變更設定後，耳機即開啟。
- 耳機設定導致使用情況不如您的預期。
- 耳機依舊未開啟。
- 前往步驟 4。
- 如果您想使用耳機的任一側：依據所需將單側的觸控感測器控制功能設為播放控制。請依照下列步驟將觸控感測器控制功能設為播放控制：
-
清潔耳機和充電孔，將耳機裝入充電盒，然後查看充電盒上的指示燈狀態。如需瞭解耳機的詳細清潔方式，請參閱如何保養耳機一文。
注意： 清潔時，請勿使用壓縮空氣去除灰塵，這樣會使灰塵進入麥克風或聲音輸出孔而導致故障。- 耳機存放在充電盒內時，指示燈亮起綠燈約 3 秒
耳機已充飽電。前往步驟 5。- 開啟或關上蓋子時，指示燈亮起綠燈約 6 秒
耳機已充飽電。前往步驟 5。- 耳機存放在充電盒內時，指示燈亮起橘燈約 3 秒
電池的剩餘電力可能過低。為耳機充電約 30 分鐘，然後前往步驟 5。- 開啟或關上蓋子時，指示燈亮起橘燈約 6 秒
電池的剩餘電力可能過低。為耳機充電約 30 分鐘，然後前往步驟 5。- 耳機存放在充電盒內時，指示燈未亮起
為耳機充電並查看指示燈是否亮起。如果指示燈仍未亮起，或是充電後充電盒閃爍紅燈，請前往步驟 9。- 開啟或關上蓋子時，指示燈閃爍紅燈
為耳機充電並查看指示燈是否亮起。如果指示燈仍未亮起，或是充電後充電盒閃爍紅燈，請前往步驟 9。- 耳機存放在充電盒內時，指示燈重複閃爍兩次紅燈
充電狀態可能不穩定。請查看充電注意事項，然後重新為耳機充電。如果指示燈的狀態仍未改變，請前往步驟 9。- 開啟或關上蓋子時，指示燈重複閃爍紅燈 3 次
充電狀態可能不穩定。請查看充電注意事項，然後重新為耳機充電。如果指示燈的狀態仍未改變，請前往步驟 9。
- 戴上耳機並檢查是否可以聽到語音導覽。
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透過藍牙將耳機和裝置配對連線，並檢查是否可以在連接裝置上聽到聲音。
- 我可以在連接裝置上聽到聲音。
- 此問題已透過充電或變更設定獲得解決。
- 我無法在連接裝置上聽到聲音。
- 配對可能尚未完成。請參閱適用文章以連接裝置：
- Android：和 Android 智慧型手機配對連線
- iPhone：和 iPhone 配對連線
- 其他裝置：如何配對藍牙耳機與藍牙來源裝置
- 查看語音導覽設定：
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
- 在系統分頁上，查看通知與語音導覽設定。
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請造訪說明指南或觀看如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 9。
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注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。
請造訪說明指南或觀看如何初始化影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
