依照下列步驟對此問題進行故障排除：
- 選擇聽到噪音時的情況：
- 走路、跑步或晃動頸部時會聽到噪音
當 Noise Canceling (降噪) 或 Ambient Sound Control (環境聲控制) 設為開啟，走路、跑步或晃動頸部時的震動可能會透過您的身體傳遞並產生噪音。這是正常現象，不是故障。若要避免這種情況，請關閉降噪或環境聲控制。- 佩戴耳機的過程中或剛戴上耳機不久之後，會聽到脆裂或爆裂的聲音
這是因為耳塞式耳機內的氣泡會因為耳塞式耳機的移動而產生形狀擠壓與復原的變化。這是正常現象，不是故障。- 當我把耳機塞進耳朵或用力觸碰觸控感測器時會聽到噪音
這種暫時性的噪音可能是降噪或環境聲控制功能和耳機的氣密性所導致。這是正常現象，不是故障。- 當我用手蓋住耳機或內建麥克風時會聽到回音
這種情況下出現回音是正常現象，不是故障。- 當周圍環境噪音很大時 (例如在車站或建築工地附近時)，會聽到噪音。
當環境聲控制為開啟時，很容易就會聽到周圍的噪音。請開啟降噪功能，或關閉環境聲控制功能。- 聽到白噪音 (帶有持續性靜電噪聲的微小電氣雜訊)
這是因為降噪功能所致。若要避免白噪音，請關閉降噪功能。
注意： 如果在電話通話期間聽到白噪音，請參閱降噪功能無法運作或使用耳機通話期間聽到白噪音一文。- 播放音樂時聽到嗶聲
前往步驟 7。- 在人潮擁擠的地方使用耳機時聽到噪音或聲音失真
在人潮擁擠的地方 (如火車上或繁忙的道路上) 使用耳機時，附近裝置可能會干擾藍牙通訊，並造成聲音中斷、干擾或噪音。
如果耳機連線至 LE Audio，則請切換至耳機的 LE Audio 連線設定的僅 Classic Audio (傳統連線模式)。如果切換後問題仍未解決，或是您並未連線至 LE Audio，請將音質模式切換為穩定連線優先。
- 講電話時聽到噪音
前往步驟 2。- 此處列出以外的條件
前往步驟 6。
- 如果在通話過程中聽到噪音，請選擇適當的情況：
- 將耳機牢固地戴在耳朵上。
如果耳塞式耳機佩戴不正確、不適合您的耳朵或氣密性不足，通話品質可能會下降。若要維持品質，請考慮以下因素：
- 確保正確佩戴耳機
- 確保穩固且確實地裝上耳塞式耳機的耳塞。若使用的是隨附的耳塞式耳機 (EP-NI1010)，請輕輕轉動耳塞式耳機的耳塞，確認聲音輸出孔已被耳塞式耳機的耳塞完全覆蓋住。
- 選擇最適合您耳朵的耳塞式耳機。測量耳塞的氣密性並使用 Sony | Headphones Connect 應用程式找到耳塞的最佳尺寸
- 問題已解決
- 尺寸或貼合狀況可能會影響降噪功能。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 4。
- 嘗試放大音量說話。
- 問題已解決
- 降噪功能可能是原因所在。若您說話太小聲，耳機可能會將您的聲音偵測為噪音。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 5。
- 在更安靜的場所使用耳機。
- 問題已解決
- 環境聲可能是原因所在。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 7。
-
若將彈性音效控制設為開啟，則當降噪或環境聲控制設定變更時，會有通知音效 (嗶聲) 通知您。這可能會讓您覺得耳機的聲音被中斷了。
注意： 若要停用通知音效，請開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式，然後在彈性音效控制畫面中關閉切換通知鈴聲。請依照下列步驟關閉彈性音效控制功能：
- 在狀態分頁上，選擇彈性音效控制選單右側的
向右箭頭。
- 關閉彈性音效控制。
- 問題已解決
- 此問題是因耳機設定所造成。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 7。
- 在狀態分頁上，選擇彈性音效控制選單右側的
- 請嘗試執行下列程序：
- 將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候 10 秒，然後重新戴上耳機。
- 重新啟動連接裝置。
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 8。
- 將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候 10 秒，然後重新戴上耳機。
-
請參閱說明指南或觀看如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
-
初始化耳機。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。請參閱說明指南或觀看如何初始化影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
