依照下列步驟對此問題進行故障排除：
在您開始之前
將耳機軟體更新至最新版本。這麼做可能就會解決問題。執行更新後再繼續。
解決方案
- 選擇出現問題的時機：
- 在人潮擁擠的地方會出現這個問題，但是在家時不會。
- 在人潮擁擠的地方 (如火車上或繁忙的道路上) 使用耳機時，附近裝置可能會干擾藍牙通訊，並造成聲音中斷、干擾或噪音。若問題在家中或是附近較少裝置的地方並未發生，則為藍牙通訊干擾造成這個問題，並非耳機所造成。
- 當我在安靜的地方使用耳機時會出現此問題。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 停止耳機以外任何裝置的藍牙連線。
- 問題已解決
- 其他藍牙裝置可能會對您的行動裝置和耳機之間的通訊造成干擾。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 關閉除了您目前使用的應用程式以外的所有應用程式。
- 問題已解決
- 如果同時開啟多個應用程式，聲音可能會斷斷續續。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 使用 Sony | Headphones Connect 應用程式，將音質模式設為穩定連線優先。
注意： 如果您使用 iPhone 智慧型手機或 iPad® 平板電腦等 Apple 裝置，並播放 AAC (進階音訊編碼) 檔案格式的音樂檔案，請將音質模式設定為音質優先。若為其他裝置和檔案格式，請將音質模式設為穩定連線優先。
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式，並透過藍牙將耳機和裝置連線。
- 在聲音分頁中，將音質模式設為穩定連線優先。
- 所有音樂檔案都會出現問題。
- 此問題是因耳機設定所造成。
- 只有單一或某些特定的音樂檔案會出現問題。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 檢查所有音樂檔案是否都會出現問題。
- 問題已解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 問題尚未解決
- 此問題可能是因檔案格式所造成。高解析音訊包含較多資訊，因此可能會佔據更多容量。因此，使用藍牙通訊時，這會造成較大的負擔。請將檔案轉換成 MP3 或 AAC 等不同的檔案格式。
- 使用耳機線連接並同時為來源裝置進行充電時，是否會出現此問題？
- 只有充電時才會出現此問題
- 充電時可能會從耳機中聽到充電所產生的電氣雜訊。請停止充電，或是如果耳機支援藍牙功能，則請透過藍牙連接裝置。
- 問題尚未解決，或是即使不充電也會出現問題
- 進入下一個故障排除步驟。
- 確認與其他裝置連接時是否也會發生此問題。
- 問題已解決
- 一開始連接的播放裝置可能故障。請洽詢裝置製造商。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
