Sony 支援WH-G500 / INZONE H5

文章 ID : 00282288 / 最後修改 : 07/11/2023列印

通話或語音聊天時，我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音。

    請依照下列步驟對問題進行故障排除：

    1. 選擇耳機型號：
      INZONE H9 或 INZONE H7
      前往步驟 2。
      INZONE H5
      前往步驟 4。
      INZONE H3
      前往步驟 5。
    2. 選擇出現問題的情況：
      使用 USB 收發器將遊戲主機 (電腦或 PlayStation®5) 連接到耳機
      前往步驟 4。
      透過藍牙將智慧型手機或其他裝置連接到耳機
      前往步驟 3。
    3. 請查看連接裝置的以下項目：
      1. 調高藍牙裝置上的音量設定。
      2. 如果問題沒有解決，請先中斷與耳機的藍牙連線後再次連接。
      問題已解決
      藍牙連線可能暫時不穩定。
      問題尚未解決
      前往步驟 15。
    4. 請先拔除 USB 收發器，再重新牢固地連接。

      注意：

      問題已解決
      耳機與 USB 收發器的連線可能暫時不穩定。
      問題尚未解決
      • 如為 INZONE H9 或 INZONE H7：前往步驟 6。
      • 如為 INZONE H5：前往步驟 5。
    5. 先拔除耳機的 4 極迷你插頭，再重新牢固地連接。

      注意：

      問題已解決
      此問題可能是因耳機和電腦或 PlayStation 5 之間的連線所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 7。
    6. 與任何未處於通話或聊天狀態的裝置結束藍牙連線。

      注意： 使用藍牙裝置結束與耳機的藍牙連線。通知音效代表中斷連接。

      問題已解決
      同時將 2.4 GHz 無線連線功能和藍牙連接到電腦或 PlayStation 5 時，耳機上用來通話或聊天的麥克風輸入會透過藍牙連接至裝置，您將無法在電腦或 PlayStation 5 上聊天。
      問題尚未解決
      前往步驟 7。
    7. 檢查遊戲或電話應用程式的設定。

      注意： 關於設定的詳細資訊，請參閱各應用程式支援網站上的說明書。

      • 檢查語音聊天的聲音輸出與輸入設定。
      • 若您在應用程式上使用 Push to Talk (隨按即說) 設定，請在通話或聊天開始前將懸吊式麥克風取消靜音。
      問題已解決
      此問題可能是因應用程式的設定所導致。
      問題尚未解決
      • 如果您將耳機和電腦連接後無法聽到對方的聲音，前往步驟 8。
      • 如果您將耳機和 PlayStation 5 連接後無法聽到對方的聲音，前往步驟 10。
      • 如果對方無法聽到您的聲音，前往步驟 12。
    8. 將電腦的輸出設定設為 INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Game 或 INZONE H3。

      注意： 下列步驟使用 Windows 10 電腦做為參考。電腦上顯示的選單項目可能因作業系統版本而異。

      注意： 因應用程式而異，如果您在談話時使用應用程式切換設定，您可能會無法聽到對方的聲音。

      問題已解決
      此問題可能是因電腦的聲音輸出設定所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 9。
    9. 調整電腦的音量。

      用滑鼠左鍵點擊電腦上的 喇叭圖示來調高音量，再檢查問題是否解決。

      問題已解決
      此問題可能是因主音量的設定所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 10。
    10. 使用耳機的 VOL (音量) –/+ 轉盤調高音量。

      您可以藉由將 VOL (音量) –/+ 轉往 + 側來調高音量。

      問題已解決
      此問題可能是因音量設定所導致。
      問題尚未解決
      • 如為 INZONE H9、INZONE H7 或 INZONE H5：前往步驟 11。
      • 如為 INZONE H3：前往步驟 15。
    11. 調整遊戲與聊天間的音量平衡。

      您可以使用 GAME/CHAT (遊戲/聊天平衡) 按鈕或 INZONE Hub 軟體。

      提示： 如何在耳機上使用 GAME/CHAT (遊戲/聊天平衡) 按鈕：

      • 在您按下 CHAT 按鈕後，遊戲聲將會變得較為安靜，且更容易聽到語音聊天的聲音。
      • 在您按下 GAME 按鈕後，語音聊天的聲音將會變得較為安靜，且更容易聽到遊戲聲。
      注意： GAME/CHAT (遊戲/聊天平衡) 按鈕只能調整透過 USB 收發器連接之遊戲主機上的音量平衡。無法調整藍牙裝置上的音量平衡。
      問題已解決
      此問題可能是因音量平衡所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 14。
    12. 調整電腦或 PlayStation 5 的麥克風音量。
      • 如為 Windows 電腦
        注意： 下列步驟使用 Windows 10 電腦做為參考。電腦上顯示的選單項目可能因作業系統版本而異。
        1. 在開始選單上開啟設定。
        2. 選擇系統 →音效。
        3. 在錄音分頁上，根據您的機型選擇 INZONE H9 / INZONE H7 /INZONE H5- Chat 或 INZONE H3，然後按一下內容按鈕。
        4. 選擇音量分頁，並滑動滑桿以調整音量。
      • 如為 PlayStation 5
        1. 在控制中心畫面上，選擇麥克風。
        2. 選擇調整麥克風音量 →麥克風音量，並滑動滑桿以調整音量。
      問題已解決
      此問題可能是因麥克風設定所導致。
      問題尚未解決
      • 如果您將耳機連接到電腦，前往步驟 13。
      • 如果您將耳機連接到 PlayStation 5，前往步驟 14。
    13. 根據您的機型，將麥克風設定為 INZONE H9 / INZONE H7 /INZONE H5- Chat 或 INZONE H3。

      注意： 下列步驟使用 Windows 10 電腦做為參考。電腦上顯示的選單項目可能因作業系統版本而異。

      問題已解決
      此問題可能是因麥克風音量設定所導致。
      問題尚未解決
      • 如為 INZONE H9、INZONE H7 或 INZONE H5：前往步驟 14。
      • 如為 INZONE H3：前往步驟 15。
    14. 嘗試重新配對耳機與 USB 收發器。

      依照下列步驟重新與 USB 收發器配對：

      問題已解決
      此問題可能是因耳機與 USB 收發器之間的連線所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 15。
    15. 先關掉遊戲應用程式，再重新啟動。
      問題已解決
      此問題可能是因遊戲應用程式的暫時性故障所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 16。
    16. 重新啟動連接裝置。
      問題已解決
      此問題可能是因連線裝置的暫時性故障所導致。
      問題尚未解決
      • 如為 INZONE H9、INZONE H7 或 INZONE H5：前往步驟 17。
      • 如為 INZONE H3：此耳機可能發生故障且需要維修。
    17. 重設耳機。

      注意： 藍牙配對資訊與其他設定在重新設定後都會保留下來。

      問題已解決
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      前往步驟 18。
    18. 初始化耳機。

      初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

      問題已解決
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      此耳機可能發生故障且需要維修。