文章 ID : 00271103 / 最後修改 : 03/02/2022

耳機未開啟。(WF-1000XM4)

本文的適用產品及分類

若耳機未開啟，請依照下列步驟進行故障排除：

請選擇您的問題細節：
耳機一側已開啟，但另一側未開啟。

前往步驟 2。
耳機兩側都未開啟。

前往步驟 4。
查看 Google Assistant 或 Amazon Alexa 是否設定為耳機。
Google Assistant 或 Amazon Alexa 已設定為觸控感測器。
前往步驟 3。
這些功能並未設定為觸控感測器，或是我不清楚是否已設定這些功能。
前往步驟 4。
依據您使用耳機的方式檢查觸控感測器功能或語音助理功能：

當 Google Assistant 或 Amazon Alexa 設為耳機，則只有觸控感測器功能設為播放控制的那一側可以單獨使用。
- 如果您想使用耳機的任一側：依據所需將單側的觸控感測器控制功能設為播放控制。請依照下列步驟將觸控感測器控制功能設為播放控制：
  1. 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
  2. 在系統分頁中，選擇變更觸控感測器功能選單右側的 (設定)。
  3. 選擇您要單獨使用的該側，亦即 L (左) 或 R (右)，然後將功能設為播放控制。
  注意： 當您將播放控制指派至兩側時，僅有右側才能使用完整功能。
- 如果你想要分別使用耳機兩側：將語音助理功能設定為行動裝置的語音協助功能。設定後即可單獨使用耳機的任一側。
  1. 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
  2. 選擇語音助理選單右側的 (向下箭頭)。
  3. 選擇行動裝置的語音協助功能。
變更設定後，耳機即開啟。
耳機設定導致使用情況不如您的預期。
耳機依舊未開啟。
前往步驟 4。
清潔耳機充電孔並查看充電盒指示燈。

清潔耳機和充電孔，將耳機裝入充電盒，然後查看充電盒上的指示燈狀態。如需瞭解耳機的詳細清潔方式，請參閱如何保養耳機一文。

注意： 清潔時，請勿使用壓縮空氣去除灰塵，這樣會使灰塵進入麥克風或聲音輸出孔而導致故障。

耳機存放在充電盒內時，指示燈亮起綠燈約 3 秒

耳機已充飽電。前往步驟 5。
開啟或關上蓋子時，指示燈亮起綠燈約 6 秒

耳機已充飽電。前往步驟 5。
耳機存放在充電盒內時，指示燈亮起橘燈約 3 秒

電池的剩餘電力可能過低。為耳機充電約 30 分鐘，然後前往步驟 5。
開啟或關上蓋子時，指示燈亮起橘燈約 6 秒

電池的剩餘電力可能過低。為耳機充電約 30 分鐘，然後前往步驟 5。
耳機存放在充電盒內時，指示燈未亮起

為耳機充電並查看指示燈是否亮起。如果指示燈仍未亮起，或是充電後充電盒閃爍紅燈，請前往步驟 9。
開啟或關上蓋子時，指示燈閃爍紅燈

為耳機充電並查看指示燈是否亮起。如果指示燈仍未亮起，或是充電後充電盒閃爍紅燈，請前往步驟 9。
耳機存放在充電盒內時，指示燈重複閃爍兩次紅燈

充電狀態可能不穩定。請查看充電注意事項，然後重新為耳機充電。如果指示燈的狀態仍未改變，請前往步驟 9。
開啟或關上蓋子時，指示燈重複閃爍紅燈 3 次

充電狀態可能不穩定。請查看充電注意事項，然後重新為耳機充電。如果指示燈的狀態仍未改變，請前往步驟 9。
戴上耳機並檢查是否可以聽到語音導覽。
我可以聽到耳機傳來語音導覽。
前往步驟 6。
我聽不到耳機傳來語音導覽。
前往步驟 7。
在連接裝置上播放音樂，並檢查是否可以聽到聲音。

透過藍牙將耳機和裝置配對連線，並檢查是否可以在連接裝置上聽到聲音。
我可以在連接裝置上聽到聲音。
此問題已透過充電或變更設定獲得解決。
我無法在連接裝置上聽到聲音。
配對可能尚未完成。請參閱適用文章以連接裝置：
- Android：和 Android 智慧型手機配對連線
- iPhone：和 iPhone 配對連線
- 其他裝置：如何配對藍牙耳機與藍牙來源裝置
查看語音導覽設定：
1. 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
2. 在系統分頁上，查看通知與語音導覽設定。
通知與語音導覽設為開啟。
前往步驟 8。
通知與語音導覽設為關閉。
將其設定為開啟，然後再回到步驟 5。
重設耳機：

請造訪說明指南或觀看如何重新設定影片：

Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

問題已解決
此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
問題尚未解決
前往步驟 9。
初始化耳機。
注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

請造訪說明指南或觀看如何初始化影片：

Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

問題已解決
此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
問題尚未解決
此耳機可能發生故障且需要維修。