Sony 支援

文章 ID : 00188570 / 最後修改 : 14/04/2021列印

Wi-Fi 訊號中斷或持續遺失連線。

    重點注意事項：本文僅適用於特定商品及/或作業系統。開始以下步驟前，請先確認本文的適用產品及分類章節。

    注意：

    • 儘管可透過無線連線將 Sony 裝置連線至網際網路，若要解決影片的緩衝問題，請參閱： 網際網路串流影片停止、暫停、緩衝，或畫質及音質不佳。
    • 如果您連線至不安全的無線網路 (如訪客網路)，也會發生此問題。如果您正在使用無線連線，請確認您連線至 Wi-Fi 設定清單中的安全 Wi-Fi 網路 (會顯示一個鎖頭圖示)。
    • 由於每台路由器的設定皆不同，Sony 建議您向路由器製造商詢問您的路由器設定是否為最佳設定。

    執行連線診斷

    如果 Sony 裝置具備連線診斷功能，請執行連線診斷以確認是否為無線或網際網路問題。

    1. 重置路由器的電源。

      1. 從插座拔除路由器的電源線 30 秒。
      2. 將電源線插回插座，並等待指示燈閃爍，表示指示路由器完成重新啟動。

    2. 透過無線 LAN 連接 Sony 裝置以外的網路裝置，以確認是否可連接至路由器。

      • 如果其他裝置無法透過無線 LAN 連線：無線路由器可能故障。
      • 如果其他裝置可以連線：建議可以開啟 Sony 裝置的網路設定畫面，確認裝置的 SSID 是否與其他已連線的裝置相同。如果已連線裝置的 SSID 不同，請確認 SSID 是否正確。

    3. 確認正確的 SSID 及安全性金鑰，並再次執行網路設定。

    在許多情況下，SSID 及安全性金鑰會標示於路由器主機或隨附文件內。

    注意：

    • 如果路由器的 SSID 未顯示於 Sony 裝置上，請確認 SSID 隱形功能是否啟用。
    • 視路由器而定，您可使用多個 SSID。在此情況下，請變更存取點的 SSID 並確認此問題是否改善。
    • 安全性金鑰需區分大小寫字母。請正確輸入安全性金鑰。

      錯誤範例：

      • I (大寫 i)、l (小寫 L) 及 1 (數字一)
      • 0 (數字零) 及 O (大寫 o)
      • d (小寫 D) 及 b (小寫 B)
      • 9 (數字九) 及 q (小寫 Q)

    1. 檢查路由器及天線的安裝位置。

      • 如果伺服器和組件裝置與安裝無線 LAN 路由器/存取點的房間不同，無線通訊頻寬可能會因為訊號強度不佳而變得很低或很微弱。如可行的話，請將伺服器、組件裝置及無線 LAN 路由器/存取點安裝在屋內的中心區域。如果將系統移近路由器，將可提升訊號的強度及速度。如果無法移動路由器的位置，您可使用無線中繼器/延伸器。
      • 請避免將路由器放在靠近金屬物體、盛水物品及潮濕物品 (如書籍) 的地方，建議將路由器放在離地 1 m 以上的位置。水泥、大理石及磚塊也會對路由器造成負面影響。
      • 如果路由器已連線至其他裝置，可能是因為連線速度受到其他裝置影響而變慢。關閉其他裝置或將無線 LAN 切換成 OFF，並確認問題是否改善。
      • 如果路由器具備天線，請調整天線方向。一般路由器天線的無線電波會在天線周圍以同心圓方式持續發送。如需詳細資訊，請參閱路由器的隨附手冊。

    2. 確認路由器設定或嘗試變更設定。

      • 如果無法連線至路由器，請確認 MAC 地址篩選是否設為開啟。如果 MAC 地址篩選為開啟，請將其設為關閉，或在註冊已許可裝置的 MAC 地址後，確認是否可存取。
      • 路由器的無線 LAN 可對應多個頻率時，調整連接頻率以確認問題是否改善。

        注意：並非所有 Sony 裝置皆可連線至 5 GHz 無線連線。如果正在使用 5 GHz 連線，請確認規格。$手動

        • 如果使用 5 GHz 無線 LAN 連線：由於此種連線容易受到牆壁等障礙物的影響，如果無法變更頻率，請將路由器和裝置安裝在相近位置，並確定可改善問題。
        • 如果使用 2.4 GHz 無線 LAN 連線：如果在 Sony 裝置附近使用利用 2.4 GHz 無線 LAN 的裝置，如藍牙裝置、無線電話、嬰兒監視器、微波爐等，則無線電波可能會因為其他裝置的干擾而變弱。將 Sony 裝置遠離這些裝置，或不使用那些裝置，確認問題是否改善。
      • 試著變更路由器的頻道。由於其他無線 LAN 網路的干擾，家用網路目前的頻道可能會不穩定；不過，其他頻道可能會很清晰且不受干擾。嘗試變更無線 LAN 路由器/存取點的 Wi-Fi 頻道設定，並確認訊號強度是否改善。由於每台路由器的組態皆不同，如果變更此設定時需要協助，請參閱路由器的隨附手冊或造訪製造商網站。

        注意：下列工具可用於檢查無線網路及周圍網路。

        • inSSIDer 工具可掃描周圍所有的無線網路，並判斷其所運作的無線頻道。此工具也可將無線頻道頻率變更為目前未使用的頻率。您可在 Metageek 網站取得此工具。
        • Android 裝置專用的 Wifi Analyzer 工具可將 Android 手機變成 Wi-Fi 分析儀。此應用程式可在 Android 智慧型手機的 Google Play 商店應用程式上取得。

    3. 確認路由器的韌體更新。

      如果未將路由器更新至最新的韌體及/或軟體升級，使用無線 LAN 路由器/存取點時，可能會發生無線通訊問題。請確認路由器/存取點已升級至最新的韌體，因為升級後可能會改善及提升路由器的性能。

    如果遵循上述所有步驟後仍然遇到網路問題，建議使用數據機或路由器的有線 LAN 連線。